條款及條件

定義

顧客：通過 Phuket Tour Express 預訂並支付旅遊的人。

旅遊代理：Phuket Tour Express，作為顧客與旅遊運營商之間的中介，對顧客有道德責任。

旅遊運營商：負責組織和運營旅遊及酒店接送的機構，對顧客承擔法律責任。

取消政策

所有旅遊必須在旅遊前2天的18:00之前通過電子郵件取消，並指定相應的旅遊憑證號碼。

此情況下，顧客將獲得購買全數退回 (扣除信用卡手續費)，無論取消原因如何。

取消確認將通過電子郵件發送給顧客。

如果旅遊運營商在旅遊前任何時候取消旅遊，顧客將被提供改期或全額退款的選擇。

若提前現金支付未遵循確認電子郵件中的規則，且需要退款，則視為顧客取消。

更改政策

所有對旅遊（日期、接送地點等）的更改均可免費進行，必須在旅遊前2天的18:00之前通過電子郵件通知，並指定相應的旅遊憑證號碼。

更新的旅遊憑證將通過電子郵件發送給顧客。

缺席政策

如果顧客未能在旅遊憑證上指定的地點和時間出現，或因其他原因未參加旅遊，無論原因（包括醫療原因）均不予退款，任何索賠需提交至顧客的旅行保險公司。

如果顧客選擇自駕前往旅遊，旅遊憑證上會附上地圖及指定最晚到達時間。

如未在指定時間內到達，將不予退款。

如果旅遊運營商未能接送顧客，顧客（或酒店接待處）必須在指定接送時間後15分鐘內撥打旅遊憑證上的熱線電話。

任何其他聯絡方式（電子郵件、聊天等）均不被接受。

如旅遊運營商聲稱在指定時間到達，且我們未收到顧客的電話，將不予退款。

顧客可要求旅遊運營商提供 GPS 記錄、照片等證據。

索賠

任何關於旅遊的索賠必須在旅遊日期後不超過10天內通過電子郵件通知 Phuket Tour Express。

任何導致索賠的個人事件/不便必須在事件發生時立即報告給 Phuket Tour Express，撥打旅遊憑證上的熱線電話或請求導遊撥打我們的熱線電話。

任何根據第1和第2條滿足的事件/不便的退款僅在旅遊運營商確認事件可核實的情況下提供。

退款將以與支付方式相同的方式退還。

現金支付的退款將通過 PayPal 處理。

旅遊憑證的接收

在預訂和支付旅遊後，顧客將在24小時內或若旅遊在次日則最晚於21:00收到旅遊憑證。

顧客有責任檢查是否已收到該電子郵件，若未收到，請立即聯絡我們。

任何拒絕支付轉運費和國家公園費的情況（聲稱網站上未指明或未收到相關信息）將導致拒絕參加旅遊，顧客需自行承擔返回酒店的交通費用，且不予退款。

上述條款同樣適用於顧客要求的旅遊取消和更改，將發送更新的旅遊憑證。

孕婦

孕婦不得參加任何快艇、長尾船、雙體船、ATV、騎象、激流泛舟或漢努曼世界的旅遊。

如因懷孕被拒絕參加，將不予退款。

兒童和老年人

1歲以下的兒童及70歲以上人士不得參加任何快艇、長尾船或雙體船的旅遊。

如因年齡限制被拒絕參加，將不予退款。

免費參加的兒童不享有轉運巴士或旅遊的獨立座位。

行李

轉運巴士內無空間放置行李。

如行李無法放在顧客自己的座位上，需使用專用座位放置行李。

旅遊運營商有權拒絕超過可用座位的行李，並可能根據其自行決定收取額外行李費用。

Phuket Tour Express 無法告知行李的具體收費。

泰國公民和國家公園費

顧客在預訂時需要告知泰國成年人和兒童的數量，並在旅遊時攜帶泰國身份證明。

若未遵守，顧客將被收取外國人國家公園費，且不予退款。

旅遊運營商的免責聲明

旅遊行程可能根據天氣和海洋條件變更，無法提供任何補償。

旅遊代理的免責聲明 Phuket Tour Express 為每個旅遊選擇固定的旅遊運營商，網站上的旅遊行程基於該運營商的計劃。

然而，如果該運營商的旅遊已滿，Phuket Tour Express 保留與其他相似但可能略有不同的運營商預訂的權利。

Phuket Tour Express 保留取消任何顧客的旅遊權利，若我們認為該顧客對我們的服務或員工行為不當或濫用。

在此情況下，將不予退款。 Phuket Tour Express 對於任何試圖以詐騙或濫用方式獲得退款的人將不提供任何退款。